张家界市桑植县:服务热线忙 群众心头暖

红网 2021-08-12 13:09:16 阅读数:859

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红网时刻张家界8月12日讯(记者 廖秋萍 通讯员 黎治国)“您好,您打服务热线电话需要买的药,我托志愿者给您送来了,您收到了吗?”“收到了,非常感谢!”这是8月11日,张家界市桑植县疫情防控24小时群众服务热线工作人员与利福塔镇一位村民的回访对话。

原来,这位村民是一名癌症患者,急需特需药,因疫情交通管制进城买药难,正在发愁时,他想到了疫情防控24小时群众服务热线,便拨打电话求救。工作人员接到电话后,做好登记,并及时对接联络相关部门,解决群众急事难事,做好反馈群众工作。

在开展疫情防控中,为回应解决群众的各种需求或困难问题,桑植县开通疫情防控24小时群众服务热线。热线现场,电话声起伏不断,工作人员忙接电话。来电声、接线声、敲击键盘声,以及笔尖和纸面的轻微摩擦声……形成了一曲关于“服务保障”的“交响曲”。

据该县疫情防控24小时群众服务热线工作人员谷秀芳介绍,热线是8月5日开通的,开通那天起,每天电话至少100多个,有咨询疫情相关政策的、有急需购药的、有反映问题的。“对这些问题,能现场解决的就现场解决,不能够现场解决的,第一时间交办相应部门,涉及多部门协调的,上报指挥部解决,尽全力将群众反映的问题都一一解决,并做好群众反馈、回访工作。”

服务热线忙,群众心头暖。据了解,桑植除做好疫情防控24小时群众服务热线工作外,还加强县政务服务热线12345,12345平台全员待岗,并保持24小时通讯顺畅。“我们每天都会梳理汇总重点关注领域、重要突发事件等相关数据信息,及时做好分析、研判、预警和总结汇报,形成当日情况报告,并报送相关政府部门,为政府部门决策提供依据。”12345平台工作人员介绍。

据初步统计,自8月1日来,县疫情防控24小时群众服务热线和12345平台共接到电话2456起,回应或解答电话2456起,其中,大部分电话涉及疫情问题,解决疫情实际问题2036起。

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