株洲供电指挥中心火线淬初心 战“疫”显担当

红网 2021-08-12 18:42:07 阅读数:763

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中心 供电 指挥 株洲 指挥中心

红网时刻8月12日讯(通讯员 罗翊)越是急难险重,越能淬炼初心;越是逆势险阻,越能彰显担当。2021年7月底,株洲市全面打响新一轮疫情防控阻击战,集结号吹响,白衣战士奔赴战场,而国网株洲供电公司供电指挥中心员工披上“国网绿”战袍逆势向行。

“战‘疫’时刻,每一名党员都要冲锋在前,每一名同志都要坚守阵地,落实防疫要求。”7月30日上午10点,国网株洲供指中心党支部书记朱育兰组织中心紧急召开视频会议说。

如何落实各级防疫防控措施?如何确保供电可靠?如何迎峰度夏赢得客户百分百满意?横亘在株洲7*24小时供电服务保障机构——供电指挥中心面前,这是“三大考题”。供指中心供电服务战线三位“门神”同心戮力,高举党旗。

保电用户不能少

“防疫重点用户株洲市人民医院若19点停电,如何处置?”“晏岳线晏356线路故障时,将株洲市人民医院配负荷转供月轮线月338供电,若无法转供,应立即对相关设备进行检查”……8月1日,株洲供电指挥中心配网调控班班长陈成功组织班员对防疫重点用户开展应急事故演练。

疫情以来,他带领班员梳理株洲城区各级卫生医疗机构、核酸检测点等186家防疫重点用户,制定“一点一策”保供电方案,对防疫重点用户的运行方式等情况进行24小时监测。同时,他抓住计划检修暂停安排契机,有序开展配网知识线上培训。

7月30日,一纸命令,配调班全体开始全封闭24小时值班,行李还没来得及带上的曾欢悦义不容辞投入防疫保电中,作为二胎妈妈的她,想儿女的时候,只是手机望一眼,因为她深知:疫情当前,大家为先!必须守护好配电网安全用电这道“门”!

服务质效不能降

“姐妹们,请认真做好每一次消毒,录好每一条停电信息,回好每一笔工单,答好客户每一次诉求……我们要坚持,打好这场‘硬仗’”“收到!颖哥”“收到!”高昂的声音回荡在供指大厅。“颖哥”是为供指中心客户服务指挥班班长陈思颖,因行事果敢,故姐妹们又取“颖哥”为名。

8月4日19点35分,忽天地雷鸣,黑云压城,“不好!”陈思颖心头一惊,预判将发生故障停电,她当即拿起手机联线客户服务指挥班当值值长李灿丽,分别从停电信息录入、故障工单合并、回复等多方面部署工作安排。

同时,她联动配调班主动召测研判故障点,联动运营班做好重要服务事项报备。

在她的有序安排和远程调度指挥下,截至8月5日早上6点,30余条线路恢复供电,100多条故障工单闭环到位,实现了零投诉零风险,客户满意率100%。

她说:“我不仅是41名姐妹们的‘颖哥’,我更是一名党员,既要打好疫情防控阻击战,服务质效也不能降!”

服务支撑不能停

已连续3周没有回家看望小孩的丛磊,正准备7月30日回家抱抱他那仅2岁多的女儿,可突如其来的疫情,让他又回到了供指中心一线。

“目前疫情形势严峻,但服务支撑不能停!请冬梅姐迅速收集株洲地区7个中风险区域,向国网北中心报备;请鑫华姐密切关注网上国网APP上的业扩报装工单,做好预约,线上办电速度不能落.......”

“请各供指分中心发挥好作用,做好95598工单接派统筹,减轻咱一线班组工单处理压力。”

1米8的“汉子”—运营分析班班长丛磊,负责营配调数据质量稽查及管控、投诉管控等四大重点业务,但疫情形势严峻,11名班员被居家隔离,人力资源告急,压力增大,可他安排工作事无巨细,样样妥当!

.......

在这场没有硝烟的灾难面前,株洲供指中心组成一支“召之即来,来之能战,战之能胜”的队伍,与人民一同点亮“疫”路之光,一同为党旗大放异彩!

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