新能源汽车市场增长潜力仍然较大。相关数据显示,年轻车主更易接受新技术新产品,对新能源汽车的关注度更高。在消费升级趋势下,新能源汽车服务供给方不仅要做好常规养护项目,更要创新产品和服务模式。

针对新能源车主个性化、品质化、多样化新需求,途虎养车就上线窗膜-汽车隔热膜、隐形车衣-漆面保护膜和改色膜等细分项目,相关业务已覆盖全国超300座城市、上万家门店。在美容项目外,途虎养车精准洞察新能源车主的功能性需求,同步升级改装业务,上线底盘防护、舒适升级、外饰加装、音响改装、灯光升级等改装项目。

“读懂”新能源车主,让改装产品与使用场景精准匹配

早在轮胎领域,途虎养车就与多家知名轮胎品牌展开网络化协作,逐步打破产业边界、拓宽行业服务,联动制造商智能化生产、数字化营销,借助数字技术“读懂”消费者,从而更好满足用户个性化定制等新需求。如今,在新能源汽车改装方面,途虎养车精准洞察车主的功能性需求,让数字技术和汽车服务场景融合,落地底盘防护类和舒适升级类等项目。

采取塑料板设计的电机下护板更易被撞破且后续维修费用更高,途虎养车为此上线电机防护项目,引进原车数据开模的品牌底盘电机护板,并安排专业机修技师无损安装,确保全包围防护电机产品和服务高效落地。新车底盘则会遇到保护膜老化、车底噪音和腐蚀伤害等问题,为此途虎养车上线专属底盘装甲相关产品和服务,全方位呵护新能源汽车底盘。

在底盘防护类项目外,途虎养车还推出音响、电动尾门和车内氛围灯等舒适升级类改装项目。如在音响方面,途虎养车早前与全球领先音响产品制造商哈曼集团达成战略合作并发布可根据车型量身定制的音响系统,有效解决个性化音响改装需求与专车专配的问题。未来,途虎养车将携手更多国际知名厂商,重点围绕汽车改装音响产品研发定制、供应链优化、服务落地等多个领域进行全方位探索,致力于为用户输出更优质、个性的汽车音响换装方案。

全流程标准化落地,让门店新能源客户自然而来

对于汽车后市场而言,新能源汽车服务是一个全新的赛道。但实际上,与传统燃油车维保一样,新能源汽车服务能否落地的关键之一,依然是要将消费者放在首位,也就是要确保各项流程和产品服务设计都要以保障消费者权益为出发点。只有让消费者满意,需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡才有可能实现,门店才能不断获取到新能源客户,成为新能源售后的弄潮儿。

成立十一年以来,不管是产品渠道、供应链体系,还是服务标准化流程的设置,途虎养车始终以保障消费者权益为出发点,践行“正品专业”这一承诺。在正品方面,途虎养车通过与众多品牌厂商达成直供或授权合作,为消费者打造出了一条“正品保障”的直通道;推出“三年轮胎险”等安心保障服务,全方位保障消费者权益。在供应链方面,截至2022年6月30日,途虎养车共运营41个区域配送中心(RDC) 和334个前端配送中心(FDC),物流解决方案覆盖300多个城市,确保用户下单后,将正品快速送达。在服务标准流程方面,途虎养车线下构建标准化服务体系,全国所有的途虎养车工场店技术施工、服务流程、价格体系做到标准统一。

途虎养车工场店宿迁运河路店很早就做起新能源相关业务。据该店负责人吴前进介绍,门店因为有了可以维修新能源车的技能,也开始承接维修充电桩的业务,总体来说可以提供的业务种类越来越丰富。在看到店里能做新能源业务后,有不少门店的老客户会自发向身边朋友介绍起吴前进的门店来,这为店里也带来了不少客流。

图为途虎养车工场店(宿迁运河路店)合伙人兼新能源负责人唐明娟

在新能源汽车时代,途虎养车智慧门店将释放新动能。事实上,早在2020年,途虎养车就以打造智慧门店为出发点,借助物联网和人工智能等数字化手段,用数据指导运营,为传统门店提供数字化转型升级的全方位支持,逐步完成对供应链建设和渠道数字化反向改造,实现车后供应链的良性循环。在新能源汽车渗透率逐步走高的当下,可视化门店管理体系、货品智能采购管理以及客户需求预测将更高效、更精准,超前布局的智慧门店体系让工场店赢在起跑线,也将助力门店服务能力及口碑持续提升。

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